Ayuda y Preguntas Frecuentes

Abre la app, indica tu punto de recogida (por defecto tu ubicación actual) y tu destino, y pulsa "Pedir ahora". En segundos avisamos a los taxistas disponibles cercanos y te asignamos uno.

Al pedir un taxi, avisamos a la vez a los taxistas disponibles más cercanos a tu punto de recogida, que tienen unos segundos para confirmar que quieren llevarte. No es simplemente "el primero que pulsa": entre los que confirman, tiene preferencia:

• Un taxista que esté esperando en una parada oficial de taxi cerca de tu punto de recogida (y si hay varios en parada, el que lleve más tiempo esperando).
• Si ninguno está en una parada cercana, se prefiere a quien ya esté en tu mismo municipio o zona.
• En caso de empate, se asigna al que esté físicamente más cerca de ti.

Algunas provincias han elegido la atención por distancia: allí el viaje va siempre al taxista más cercano a tu punto de recogida. Y si te recogen en un aeropuerto, se respeta el orden de la cola de taxis de la parada.

Si en esos primeros segundos nadie confirma, tu petición sigue visible para más taxistas hasta que alguno la acepte.

Sí. En la pantalla de pedir taxi, elige la opción de viaje programado e indica el día y la hora deseados (con al menos 10 minutos de antelación). El sistema buscará un taxista cerca de la hora indicada.

En cuanto detectamos que el taxista no puede confirmar, buscamos automáticamente un sustituto y te avisamos al momento. Si, pese a intentarlo, no logramos encontrar ningún taxista disponible, también te lo notificaremos de inmediato para que puedas buscar una alternativa cuanto antes.

Para trayectos con hora límite (como una recogida para coger un vuelo o un tren), te recomendamos siempre dejar margen adicional y, si es posible, contar con un seguro de viaje que cubra este tipo de imprevistos — BaiTaxi es una aplicación de intermediación tecnológica y no puede garantizar la disponibilidad de taxistas en todo momento.

Si quieres reportar lo ocurrido, puedes hacerlo desde el propio viaje en "Mis viajes" o escribiendo a [email protected].

Sí, antes de confirmar el viaje puedes indicar estas necesidades especiales en las opciones del viaje. Solo se te asignarán taxistas cuyo vehículo cumpla esos requisitos. Si viajas con mascota, es obligatorio llevarla en su transportín durante todo el trayecto.

Sí, indica el número de pasajeros al pedir el viaje. A partir de 5 personas se considera un viaje de grupo: en ese caso no mostramos una tarifa estimada en la app, ya que cada taxista que se asigne cobra directamente según el vehículo y el trayecto, en vez de aplicarse la tarifa automática habitual.

El precio se calcula según las tarifas oficiales de taxi vigentes en tu provincia, en función de la distancia, el tiempo estimado y los suplementos aplicables (festivos, nocturnidad, equipaje, etc.). El precio mostrado antes de confirmar es una estimación; el importe final puede variar ligeramente según la ruta real.

Si tienes una tarjeta guardada, al pedir el taxi te preguntamos siempre cómo vas a pagar ese viaje:

• 💳 Con la app: al terminar se cobra tu tarjeta guardada (de forma segura, a través de Stripe). No pagas nada en el taxi.
• 💶 En el taxi: en efectivo o con tarjeta en el datáfono del taxista. La app no te cobra nada.

Si no tienes tarjeta guardada, se paga en el taxi.

Sí, hasta que termine. En la pantalla del viaje verás «💳 Pagas con la app · Cambiar» o «💶 Pagas en el taxi · Cambiar». Al cambiarla se lo decimos al taxista al momento.

Solo tú puedes cambiarla: el taxista no puede cobrarte con la app si elegiste pagar en el taxi.

En el recibo del viaje pulsa «¿Lo pagaste también en el taxi? Avísanos» o escríbenos a [email protected] indicando el viaje. El taxista también puede devolverte el importe desde su app durante 30 días; te avisaremos cuando lo haga y el dinero llegará a tu tarjeta en unos 5-10 días.

En Perfil → «❤️ Apoya BaiTaxi» puedes hacer, si quieres, una aportación voluntaria (2 €, 5 €, 10 € o la cantidad que elijas, entre 1 y 100 €) con tu tarjeta guardada para ayudarnos a seguir mejorando el taxi de nuestro país.

Es una aportación voluntaria a BaiTaxi (Baidea Digital S.L.), no un donativo desgravable. No es obligatoria ni cambia nada en tus viajes o precios.

En la app, ve a "Mis viajes" y entra en el viaje finalizado. Si pagaste con tarjeta encontrarás el botón para descargar la factura en PDF.

El taxista puede cerrar un viaje excepcional indicando que no pudo cobrarlo (por ejemplo, si el pasajero se marchó sin pagar), señalando el motivo. No se te habrá realizado ningún cargo con tarjeta ni se genera factura, pero el importe queda pendiente: debes abonarlo directamente al taxista que te atendió.

El taxista ha decidido no cobrarte este viaje por voluntad propia (por ejemplo, como gesto comercial). No se te ha realizado ningún cargo y no debes nada por ese trayecto.

Sí, puedes cancelar sin coste mientras se busca taxista, antes de que un conductor acepte el viaje. Una vez un taxista lo ha aceptado, tanto si va de camino como si ya ha llegado al punto de recogida, cancelar tiene un coste de 10 € de penalización fija por desplazamiento. Si para ese viaje el taxista te había pedido y autorizado un anticipo (ver siguiente pregunta), en su lugar se cobra el importe retenido del anticipo como compensación, en vez de esos 10 €.

El taxista esperará el tiempo mínimo configurado en la plataforma. Si transcurrido ese tiempo no te has presentado, el taxista puede cancelar el viaje y se aplicará esa misma penalización fija de 10 € por desplazamiento ("no-show"), de la que recibirás el justificante correspondiente — o el importe del anticipo retenido si lo había, en vez de los 10 €.

En trayectos largos, reservas nocturnas o solicitudes de grupos, el taxista puede pedirte desde el chat que autorices una retención en tu tarjeta por un importe aproximado del viaje. No es un cobro: la tarjeta queda solo autorizada (como una fianza), y al finalizar el viaje se cobra el importe real de una sola vez, descontando automáticamente esa retención — nunca pagas el anticipo y el viaje completo por separado. Si el viaje se cancela por tu ausencia o cancelación tardía, ese importe retenido se cobra como compensación en lugar de la penalización fija de 10 €. Si finalmente no llega a pedirse ningún cobro, la retención se libera sin cargo alguno.

Si el taxista cancela el viaje, no se te cobrará nada y la app buscará automáticamente otro conductor disponible para ti. Si tenías un anticipo autorizado en la tarjeta para ese viaje, la retención se libera automáticamente.

Depende de si tu queja es sobre el servicio del viaje o sobre la aplicación — son dos cosas distintas:

• Sobre el viaje (el taxista, el trayecto, la tarifa cobrada...): BaiTaxi es una aplicación de intermediación tecnológica, no presta el servicio de transporte. Cada taxista es un profesional autónomo con su propia licencia, responsable de su servicio. Dirígete a él aportando la factura/recibo de ese viaje (descargable en cualquier momento desde "Mis Viajes"), o presenta la hoja de reclamaciones oficial ante la OCU o el Gobierno Vasco si no llegáis a un acuerdo.
• Sobre la aplicación (un fallo técnico, un pago que no se procesó, no puedes iniciar sesión...): esto sí es responsabilidad nuestra. Escríbenos a [email protected] contándonos qué ha pasado y lo resolvemos.

Sí. Con el campo de texto vacío, mantén pulsado el micro y habla; al soltarlo se envía. Si te arrepientes mientras grabas, desliza el dedo a la izquierda y se cancela. Cada audio puede durar hasta 60 segundos.

Sí. Mantén pulsado tu mensaje o audio y elige "Eliminar para todos". Se borra también para el taxista y en su lugar aparece "Mensaje eliminado". Ten en cuenta que, si el taxista ya lo había leído o le llegó la notificación, puede haberlo visto.

Sí. Mantén pulsado el mensaje y elige "Copiar" o "Traducir". Para pegar un texto, mantén pulsado el campo de escribir y elige "Pegar".

En Android, sí: cuando te llegue la notificación de un mensaje del taxista, pulsa "Responder", escribe y envía. En iPhone, de momento hay que abrir la app para contestar.

Los mensajes del chat se borran automáticamente según lo indicado en la política de privacidad. Los audios se borran junto con su mensaje y, como máximo, a los 30 días.

Sí. En Perfil → «Tamaño del texto» elige Normal, Grande o Muy grande. Se aplica al momento en toda la app y se suma al tamaño de letra que tengas en tu móvil.

Además, la pantalla de pedir taxi muestra el origen y el destino en cajas grandes, fáciles de leer y de tocar.

Sí. Activa Perfil → «Lupa». Aparecerá un botón redondo 🔍 en un lateral (puedes arrastrarlo donde menos te moleste). Al tocarlo sale una lupa que amplía al doble lo que hay bajo tu dedo; muévela arrastrando y ciérrala con el mismo botón.

Tu móvil también tiene su propia lupa: en Android, Ajustes → Accesibilidad → Ampliación; en iPhone, Ajustes → Accesibilidad → Zoom.

Si tu internet va muy lento (por ejemplo con poca cobertura), verás una franja naranja arriba: la app puede tardar en actualizarse. Si no tienes conexión, la franja es roja. Desaparecen solas en cuanto vuelve la conexión.

Puedes hacerlo tú mismo, en cualquier momento: abre tu perfil en la app (este enlace la abre directamente si la tienes instalada) y pulsa "Eliminar mi cuenta". También puedes escribirnos a [email protected] si lo prefieres. Consulta nuestra política de privacidad para más detalles sobre la conservación de tus datos.

Puedes consultarlos en cualquier momento desde tu perfil en la app, o directamente aquí: Términos de uso y Política de privacidad.